Retour- en restitutiebeleid
Bij modieuswonen.com vinden wij het belangrijk dat u met vertrouwen online kunt winkelen. Wij doen er alles aan om duidelijke productinformatie, hoogwaardige materialen en een zorgvuldige levering te bieden. Toch kan het voorkomen dat een bestelling niet volledig aan uw verwachtingen voldoet. In dat geval kunt u gebruikmaken van ons retour- en restitutiebeleid, dat is opgesteld volgens de geldende Europese consumentenwetgeving.
Herroepingsrecht
Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Deze herroepingstermijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product heeft ontvangen. Binnen deze termijn kunt u ons schriftelijk of per e-mail informeren dat u gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Na het melden van de herroeping heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een volledige terugbetaling, dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Het artikel is ongebruikt, onbeschadigd en schoon
- Het product bevindt zich in de originele verpakking
- Alle toebehoren, handleidingen en eventuele onderdelen zijn compleet
- Het product is zorgvuldig verpakt voor transport
Producten die zichtbaar gebruikt zijn, beschadigingen vertonen of onvolledig worden geretourneerd, kunnen wij helaas niet volledig vergoeden.
Uitzonderingen op retourrecht
Sommige artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, zoals:
- Speciaal op maat gemaakte producten
- Artikelen die volgens klantspecificaties zijn geproduceerd
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd wanneer de verzegeling is verbroken
Indien een product onder deze uitzonderingen valt, wordt dit duidelijk vermeld bij het artikel.
Kosten van retourneren
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn in principe voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of foutief geleverd is. Wij raden aan om altijd een verzendmethode met track & trace te gebruiken, zodat u het retourpakket kunt volgen. modieuswonen.com is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen.
Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede staat hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het aankoopbedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen. De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending, via dezelfde betaalmethode die u bij de oorspronkelijke bestelling heeft gebruikt.
Indien u slechts een deel van de bestelling retourneert, wordt alleen het bedrag van de geretourneerde artikelen terugbetaald. Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.
Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een beschadigd product ontvangen of een artikel dat niet overeenkomt met uw bestelling? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en voeg duidelijke foto’s toe van het probleem. Wij zullen samen met u zoeken naar een passende oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
Contact
Heeft u vragen over retourneren of terugbetalingen? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice via modieuswonen.com. Wij streven ernaar om iedere aanvraag zorgvuldig en snel te behandelen, zodat u met een gerust gevoel bij ons kunt blijven winkelen.